À l’heure actuelle, si vous savez vous servir d’un ordinateur, vous connaissez l’importance des avis en ligne. Cependant, il existe des statistiques intimidantes sur les avis en ligne. Par exemple, 94 % des internautes ont avoué qu’un avis négatif les avait convaincus de renoncer à une entreprise.
Malheureusement, de tels chiffres poussent les entrepreneurs à agir désespérement, par exemple en rédigeant de faux avis positifs, en payant d’autres personnes pour le faire ou en supprimant les mauvais avis. Lorsque cela arrive, l’utilité des avis clients est perdue, ce qui produit des avis biaisés et empêche de potentiels clients de recevoir des informations authentiques sur un produit ou un service.
Il est impossible de satisfaire tout le monde, purement et simplement. Cependant, les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peuvent être un véritable avantage pour votre stratégie SEO.
Les entrepreneurs doivent arrêter de voir les avis négatifs comme une malédiction. Les avis négatifs ne vont pas couler votre entreprise, mais la manière dont vous les gérez le peut. S’ils sont gérés correctement, ils peuvent en réalité être un solide avantage pour votre stratégie SEO et la perception globale de votre marque. Voyons comment.
1. Des avis négatifs sont toujours des avis
Avez-vous remarqué que lorsque vous recherchez une entreprise en ligne, Google vous montre toujours celles avec le plus d’avis tout en haut ?
D’un point de vue global, et aux yeux de Google, le nombre total d’avis que vous avez signifie qu’il existe une preuve sociale de votre entreprise. En résumé, cela contribue à vos facteurs de classement local.
Maintenant, personne ne sait réellement comment les avis peuvent aider votre SEO. Cependant, lorsqu’une entreprise a beaucoup d’avis, elle génère habituellement plus de clics ce qui amène de meilleurs classements. De plus, plus d’avis peut permettre à votre site web d’accéder à un snippet plus visible qui peut augmenter votre taux de clic.
Plus il y aura d’avis clients rassemblant des opinions diverses sur votre entreprise, plus votre site sera crédible aux yeux de Google et des utilisateurs.
De nombreux avis prouvent que vous avez une audience engagée.
Une étude conduite par Harvard Business Review a montré que la plupart des consommateurs aimaient voir un mixte d’avis bons, modérés et mauvais. Cela les aide à avoir une vision à 360° de ce que vous offrez. En d’autres termes, n’avoir rien d’autre que des avis à 5 étoiles va générer du scepticisme. Il ne s’agit pas de vous battre pour avoir des avis négatifs. Mais quelques uns par ci par là, peuvent être bénéfiques pour prouver votre authenticité.
La vérité c’est que vous allez finir par avoir un avis négatif un jour ou l’autre. La peur des avis négatifs ne devrait pas vous empêcher de pousser vos clients à laisser des avis. Rappelez-vous toujours que les moteurs de recherche cherchent à devenir comme des utilisateurs lambdas. Un nombre élevé d’avis mixtes sera bien plus utile qu’un faible nombre d’avis positifs.
2. Donnez vous l’opportunité de répondre et rectifier les problèmes
Je le répète une nouvelle fois mais les mauvais avis ne vont pas enterrer votre entreprise. La manière dont vous les gérer en dit beaucoup de vos valeurs et votre engagement pour délivrer une bonne expérience consommateur.
En termes de moteurs de recherche, Google a confirmé que répondre aux avis permettait d’améliorer votre SEO local. Selon la page support de Google My Business, les entreprises devraient :
“interagir avec les clients en répondant aux avis qu’ils laissent à propos de l’entreprise. Répondre aux avis montre que vous valorisez les clients et le retour qu’ils laissent à propos de votre entreprise.”
Avec tout ceci en tête, votre habilité à répondre de manière utile à un mauvais commentaire est un ingrédient clé dans la construction de la confiance, avec les clients et Google. La partie la plus difficile est d’établir une stratégie de réponse efficace aux avis. Le but du jeu est de répondre rapidement aux avis en montrant qu’ils comptent pour vous. Rappelez-vous que ces interactions sont publiques. Lorsque vous devez répondre à des avis négatifs, il y a plusieurs règles à suivre :
- Commencez par les remercier pour leur retour honnête.
- Excusez-vous pour l’expérience négative.
- Gardez en tête vos personas.
- Rédigez la réponse selon votre persona de marque.
- Fournissez les informations d’un contact direct pour plus de détails.
Imaginez chaque mauvais avis comme une opportunité de créer un engagement avec vos clients et de transformer leur expérience négative en quelque chose de positif. Si vous parvenez à faire cela, Google le remarquera.
3. Améliorez les mots-clés et le SEO technique
L’un des avantages le plus important et moins connus des avis clients est qu’ils peuvent être remplis de mots-clés. Plus spécifiquement, les avis négatifs peuvent mettre en lumière des mots-clés liés à une mauvaise expérience utilisateur. Cela peut vous aider à travailler de nouvelles pages produits optimisées et du nouveau contenu pour vous classer dans les SERPs.
Les avis peuvent être nuancés et de toutes tailles. Certains sont courts et gentils, d’autres peuvent entrer très spécifiquement dans les détails. Visiblement, plus les avis sont longs, plus vous avez de chances de vous classer pour certains mots-clés. Une étude sur les facteurs de classement pour le SEO local a crawlé des centaines de sites web à la recherche de points de données spécifiques qui traduisent les classements. L’un des facteurs révélés à été le pourcentage d’avis contenant des mots-clés spécifiques recherchés. Par exemple, si vous proposez des services de web design, obtenir beaucoup d’avis qui contiennent des termes comme “développement front end” ou “management de base de données” peut vous aider à avoir des classements sur ces mots-clés.
Avec cela en tête, réfléchissez sérieusement aux données structurées et avis. Une nouvelle fois, l’un des objectifs principaux de la gestion des avis doit être d’encourager les avis clients qui parlent des bons et mauvais aspects de votre entreprise. Cela provoquera également l’utilisation de mots-clés spécifiques à votre secteur.
Cependant, intéressez-vous à un logiciel de gestion des avis qui puisse vous permettre de diffuser ces avis directement sur votre site.
Pour améliorer la valeur de votre SEO et lors de la recherche d’une plateforme de gestion tierce, focalisez-vous sur :
- La mention Google Verified Review Partner.
- Elle vous permettra d’ajouter et de diffuser les avis (avec les mots-clés) sur votre site.
Idéalement, cette plateforme tierce d’avis aura un plugin qui vous permet de mettre à jour les avis directement sur votre site. Google Reviews facilite cette procédure.
Selon la plateforme, vous pouvez configurer votre compte afin que vos avis figurent dans les rich snippets de vos pages. Ceux-ci apparaissent dans les résultats de recherche organiques et peuvent être très utiles pour vous faire repérer sur le web.
Gardez à l’esprit que Google est très strict à propos des pages web qui reçoivent des Rich Snippet Stars. Une plateforme de gestion des avis ne peut pas vous garantir d’obtenir ce snippet mais elle peut vous aider.
Généralement, les avis (positifs et négatifs) sont des contenus potentiellement riches en mots-clés et pour lesquels vous n’avez pas à payer. Plus vos utilisateurs parleront, plus vous pourrez potentiellement vous classer pour des mots-clés.
À vous de jouer !
La stigmatisation derrière les avis négatifs doit s’arrêter. Il est vrai qu’ils peuvent certainement être décourageants et causer des problèmes sur le court terme. Cependant, un mauvais avis peut potentiellement avoir des impacts positifs.
Si l’inconvénient des avis négatifs est évident, il y a aussi de nombreux avantages. Les mauvais avis clients sont utiles pour construire une présence ingénieuse, ils offrent des opportunités pour engager avec vos clients et peuvent vous aider à vous classer pour des mots-clés de votre secteur.
