Lorsqu’il s’agit de technologies de l’IA, le machine learning est celui dans lequel les entreprises investissent le plus. Rien qu’en 2019, plus de 40 milliards de dollars ont été dépensés pour développer et améliorer le machine learning.
Source: Statista
Une chose est claire : le machine learning est un outil précieux qui a le potentiel d’apporter d’immenses bénéfices aux entreprises qui en font bon usage. À tel point, en fait, que la deuxième source d’investissement la plus populaire a reçu environ un sixième du financement.
Le machine learning est particulièrement utile lorsqu’il est appliqué dans le domaine du marketing digital, et plus précisément dans le contexte de l’élaboration des campagnes de marketing digital.
Quelles sont donc les meilleures façons d’utiliser le machine learning dans le marketing digital ? Et, en prenant un peu de recul, qu’est-ce que le machine learning ? Nous allons nous pencher sur ces questions ci-dessous.
Qu’est-ce que le machine learning ?
Le machine learning est un type de programmation d’IA. Les IA conçues pour fonctionner selon le principe du machine learning recueillent des données au fur et à mesure. Ces données aident ensuite ces IA à améliorer leurs résultats.
Comme les IA recueillent continuellement des données, leurs performances s’améliorent au fur et à mesure qu’elles sont utilisées. C’est pourquoi nous les appelons des machines qui « apprennent ». Tout comme les humains, plus elles accumulent d’expérience, plus elles deviennent aptes à accomplir des tâches.
Le marketing digital et le machine learning
Il y a deux raisons principales pour lesquelles le machine learning dans le marketing digital est si précieux.
Tout d’abord, les campagnes de marketing digital prospèrent grâce à l’utilisation de données pour analyser et comprendre leur public ciblé. En utilisant le machine learning pour effectuer ces analyses, vous pouvez vous assurer que votre entreprise sait exactement comment adapter les publicités pour cibler votre public.
Deuxièmement, les campagnes basées sur les données doivent être capables d’évoluer et de s’adapter rapidement à tout changement. Étant donné que les IA basées sur le machine learning peuvent traiter de grandes quantités de données en une fraction du temps qu’il faudrait à une équipe d’humains, cela rend le machine learning dans le marketing digital absolument essentiel pour des campagnes réussies.
Il est donc évident que le machine learning dans le marketing digital a le potentiel d’être un outil indispensable. Il faut donc se demander comment en faire le meilleur usage possible.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des façons les plus inventives et les plus efficaces de se servir du machine learning.
1. Personnalisez votre marketing
La personnalisation dans le marketing présente un certain nombre d’avantages. Selon une étude réalisée en 2019, les spécialistes du marketing ont constaté qu’en augmentant l’élément de personnalisation dans leurs campagnes, divers aspects de l’entreprise pouvaient également être améliorés :
Source: Smart Insights
Il est en effet clair que toute campagne de marketing digital doit savoir exactement à qui elle s’adresse. Il est utile de connaître l’âge, le sexe, la localisation et les besoins approximatifs de votre public cible. Mais si vous pouviez pousser la personnalisation un peu plus loin ?
C’est là que se présente l’opportunité d’utiliser le machine learning dans le marketing digital. Votre entreprise recueille probablement déjà des données sur ses clients, car c’est un élément clé de la plupart des campagnes de marketing digital. En laissant les IA du machine learning traiter ces données, vous vous assurez que votre stratégie de marketing évolue constamment et devient meilleure lorsqu’il s’agit de personnaliser avec précision les publicités en fonction des données des clients.
Par exemple, vous pouvez utiliser le machine learning en tandem avec des fournisseurs d’email marketing gratuits pour vous assurer que vos clients (et prospects) reçoivent systématiquement des emails personnalisés. Vos IA du machine learning s’occuperaient de l’aspect personnalisation, tandis que les fournisseurs d’email marketing s’occuperaient de la distribution des emails.
Dans cet exemple, les IA du machine learning permettraient à votre entreprise d’économiser beaucoup d’argent. Vous n’auriez pas à payer des employés pour trier manuellement de gros volumes de données, ni à investir dans une équipe chargée de personnaliser et d’envoyer tous ces e-mails.
2. Améliorez vos analyses
La mise en place d’une campagne de marketing digital solide n’est qu’une partie du défi. L’autre partie, qui est souvent négligée, est un effort continu pour affiner et améliorer votre campagne. C’est là une autre utilisation importante.
Prenons un exemple concret de la manière dont vous pouvez mettre en œuvre le machine learning pour améliorer les analyses de votre entreprise : considérez l’impact des IA sur la manière dont les rapports d’appels de vente sont analysés.
Une IA qui en apprend davantage sur les ventes avec chaque rapport d’appel de vente qu’elle traite est une IA qui peut créer des analyses utiles. En effet, elle peut identifier avec précision la relation entre les produits qui se vendent le mieux et les stratégies marketing qui y contribuent.
3. Restez au fait des tendances
Comme les IA du machine learning sont capables de suivre heure par heure l’évolution des tendances en analysant les données dès leur création, elles constituent l’outil idéal pour rester à la pointe des nouvelles tendances et de leur évolution.
Entre autres choses, c’est un bon moyen de renforcer la réputation de votre startup. Si vous pouvez montrer à vos clients potentiels que votre entreprise peut suivre l’évolution rapide des tendances, ils seront plus enclins à vous considérer comme une entreprise ingénieuse, adaptable et compétente.
La façon dont votre entreprise est perçue doit toujours jouer un rôle dans vos stratégies de marketing. Êtes-vous perçu comme une entreprise qui comprend les demandes de ses clients ou comme une entreprise déconnectée des sujets d’actualité ?
Grâce au machine learning, vous pouvez vous assurer que vous faites partie de la première catégorie, ce qui est une autre raison de l’utiliser dans vos stratégies de marketing digital.
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4. Connectez-vous avec vos clients pour booster les ventes
Vos clients ont besoin de savoir qu’ils peuvent communiquer avec vous afin de créer une confiance à l’égard de votre marque. Grâce à cette confiance, vous pouvez transformer des clients occasionnels en clients fidèles et enthousiastes, qui feront augmenter vos ventes et auprès desquels vous pourrez proposer vos produits. Mais ils ne vous feront confiance que lorsqu’ils sauront qu’ils peuvent facilement communiquer avec vous.
L’année dernière, plus de 20 % des communications entre les entreprises et leurs clients ont eu lieu via des chatbots. C’est environ deux fois plus de conversations via des chatbots qu’il y en a eu en 2019 :
Source: Startup Bonsai
Ce que cela montre, c’est que les chatbots deviennent de plus en plus populaires chaque année. Ces bots s’appuient sur le machine learning pour améliorer en permanence le service qu’ils fournissent aux clients. De plus, les deux formes de communication les plus populaires (l’email et les appels téléphoniques) peuvent être toutes les deux semi-automatisées.
Autrement dit, les IA du machine learning peuvent vous aider à améliorer la majorité de vos communications avec les clients, ce qui permet d’instaurer le type de confiance dans votre marque dont vos clients ont besoin pour qu’ils soient fidèles et prêtent davantage attention à ce que vous leur proposez.
Vous pouvez utiliser cette technologie pour enregistrer des appels et des retours qui pourraient ensuite influencer votre stratégie marketing. Une fois qu’une IA a appris à enregistrer une conversation téléphonique, elle le fera automatiquement, à moins qu’elle ne reçoive des instructions spécifiques pour ne pas le faire. Cela signifie que vous pouvez obtenir beaucoup d’informations qui vous seront utiles pour vos futurs efforts de marketing.
5. Communiquez avec vos collègues
Il est important de bien communiquer avec vos clients. Cependant, vous ne pouvez pas mener une campagne de marketing digital réussie si vos communications externes ne sont pas à la hauteur. C’est là que le machine learning entre en jeu.
Par exemple, vous pouvez utiliser les IA pour prendre des notes pendant les réunions, ce qui facilite considérablement la communication. Lorsque vous avez des notes faciles à lire sur lesquelles vous pouvez vous appuyer, la création de stratégies de marketing digital devient plus simple.
Un autre exemple de la façon dont vous pouvez utiliser le machine learning à cet égard est de disposer d’une IA désignée qui aide vos équipes à élaborer des plans marketing préalables. Plus l’IA crée de plans, plus chaque plan successif s’améliore.
De plus, vos équipes peuvent travailler sur un squelette de plan qui a été élaboré spécifiquement en fonction des besoins de l’entreprise, ainsi que des données clients analysées par l’IA.
6. Renforcez votre présence en ligne grâce au SEO
Toute campagne de marketing a besoin d’un public. Plus ce public est nombreux, plus votre campagne de marketing génère de prospects potentiels. C’est pourquoi il est si important d’accroître votre portée en ligne (et donc votre audience) lorsqu’il s’agit de marketing digital.
L’un des moyens les plus efficaces d’attirer du trafic sur votre site Web est d’améliorer votre efficacité au niveau du SEO.
Le SEO (optimisation des moteurs de recherche) a pour but d’obtenir un positionnement optimal lorsque les internautes recherchent des mots clés relatifs à votre site web. Par exemple, si votre entreprise se concentre sur le marketing basé sur le SEO, l’objectif est d’être le premier résultat quand les internautes cherchent « enterprise search marketing » sur Google.
Le moyen le plus efficace d’améliorer votre performance SEO est sans doute d’utiliser les logiciels IA. En effet, ces outils seront en mesure de vous aider à améliorer vos scores de SEO en permanence, ce qui est important puisque vos concurrents essaieront toujours de vous dépasser.
Avec des IA qui apprennent lors de chaque page web ajoutée à leur base de données, votre SEO peut toujours faire face à la concurrence.
Pourquoi utiliser le machine learning dans votre marketing digital ?
Ces six façons d’utiliser de manière originale le machine learning ne sont que la partie émergée de l’iceberg. Il existe potentiellement des centaines d’applications utiles pour les IA qui se perfectionnent au fur et à mesure de leur travail, notamment en ce qui concerne le marketing digital.
Les IA du machine learning peuvent vous aider à vous connecter avec les clients et les autres employés de votre entreprise, tout en améliorant vos performances SEO et en boostant vos analyses.
Vous pouvez employer autant d’IA du machine learning différentes que nécessaire, ce qui signifie que vous pouvez couvrir un grand nombre de bases sans avoir besoin d’investir dans des ressources inhabituelles. Et le meilleur ? Plus vous utilisez vos IA, plus elles deviennent performantes.
