L’internet et les réseaux sociaux sont des éléments essentiels de la façon dont nous partageons l’information et communiquons dans le monde moderne. Compte tenu du volume de contenu échangé en ligne, il est essentiel que les spécialistes du marketing tiennent compte de l’inclusion.
En ce qui concerne le contenu, l’inclusivité représente le degré d’accessibilité et de compréhension d’un contenu donné par un large public, y compris les personnes handicapées ou issues de milieux culturels différents. Les spécialistes du marketing doivent s’assurer que leur message est capable d’atteindre et de toucher un public plus large en produisant un contenu inclusif.
Qu’est-ce que le contenu inclusif ?
Nous devons d’abord comprendre ce qu’est la notion de contenu inclusif avant de pouvoir l’aborder. Nous sommes conscients de ce qu’est le contenu et des différentes manières dont il peut être présenté, mais que signifie l’inclusion dans le contexte du contenu ? L’inclusivité est définie comme:
« Le fait ou la politique de ne pas exclure des membres ou des participants pour des raisons de sexe, de race, de classe, de sexualité, de handicap, etc. »
Ainsi, lorsque nous parlons de créer un contenu utilisable et accessible au plus grand nombre de personnes possible, indépendamment de leurs capacités, de leurs handicaps ou d’autres qualités, nous faisons référence à la pratique connue sous le nom de « contenu inclusif ».
Cela implique l’utilisation d’un langage simple, la proposition de textes et d’enregistrements audio dans une variété de formats, et l’utilisation de visuels et de graphiques faciles à comprendre pour un large public. En quelques mots, le contenu inclusif est un engagement en faveur de l’équité. Elle implique de donner à un plus grand nombre d’utilisateurs une expérience plus sûre grâce au contenu. En conséquence, plus d’utilisateurs sont engagés, ce qui augmente la probabilité que votre contenu soit lu et partagé.
N’oubliez pas que l’objectif du SEO est de faire en sorte que les moteurs de recherche puissent trouver votre site et, à leur tour, vous mettre en relation avec les utilisateurs que vous souhaitez attirer grâce au contenu que vous avez créé. En fournissant un contenu de haute qualité, écrit exclusivement pour votre public cible, vous augmentez non seulement le trafic sur votre site, mais vous renforcez également l’autorité et la pertinence de votre site Web.
Les principes du contenu inclusif
Salesforce a publié un module d’apprentissage sur les principes du marketing inclusif dans lequel il définit le marketing inclusif comme,
« Un contenu qui reflète réellement les diverses communautés que nos entreprises servent. Cela signifie que nous faisons entendre des voix et des modèles différents, que nous réduisons les préjugés culturels et que nous menons un changement social positif grâce à un contenu réfléchi et respectueux. »
Cela peut être appliqué à la façon dont nous générons du contenu, en particulier lorsque nous prenons en compte les trois principes de contenu inclusif.
Principe 1 : Les gens d’abord
Ce principe implique que nous devons toujours nous concentrer sur l’utilisateur. Le même principe s’applique en SEO lors de l’élaboration de stratégies de recherche, l’intention de l’utilisateur et l’expérience de l’utilisateur sont importantes. Il est primordial de donner la priorité aux personnes lorsque l’on promeut l’inclusion, et de le faire en utilisant un langage respectueux.
Principe 2 : Oubliez les cases à cocher
Faire des expériences inclusives n’est pas quelque chose que l’on raye sur une liste de choses à faire (ou à ne pas faire) dans le cadre de la DEI. Cette méthode implique que l’inclusion est un devoir, voire une obligation, et elle est en contradiction avec l’objectif du contenu inclusif.
Principe 3 : il ne s’agit pas d’une tâche unique et définitive
La création d’expériences inclusives restera une priorité absolue pour votre client ou votre marque si l’inclusion est codifiée comme un concept dans le guide de style de votre marque ou tout autre document similaire.
Pourquoi le contenu inclusif est-il important ?
De toute évidence, de nombreuses personnes recherchent des informations qui s’adressent à un public plus large et plus varié. La pression est plus forte que jamais pour s’exprimer de manière inclusive, qu’il s’agisse des images que nous utilisons pour nos sites web ou du langage que nous employons dans nos messages sur les réseaux sociaux. Si vous ne le faites pas, vous encourez le risque de marginaliser certains groupes et de montrer que vous n’avez pas la volonté ou la capacité de changer et de progresser.
Selon une étude menée par Microsoft Advertising pour “The Psychology of Inclusion and the Effects in Advertising,” près de deux tiers des consommateurs (64 %) affirment qu’ils sont plus susceptibles de faire confiance aux entreprises qui mettent en avant la diversité dans leurs campagnes. Des pourcentages similaires (63 %) admettent que les publicités des marques qui favorisent la diversité sont plus authentiques.
Bien que cette étude porte sur la publicité, il est logique que ces sentiments s’appliquent au marketing de contenu et au SEO. MJ DePalma, responsable du marketing multiculturel et inclusif au niveau mondial pour Microsoft Advertising, a ajouté que:
« L’inclusion dans la publicité n’incite pas seulement à l’intention d’achat si quelqu’un comme vous est représenté, mais elle l’incite également auprès de personnes qui pourraient ne pas être représentées personnellement dans la publicité. »
Nous pouvons voir à quel point le contenu inclusif est important et l’influence qu’il a sur la perception qu’ont les gens de votre marque. En étant inclusif dans notre contenu, nous augmentons ce que l’on appelle la “relatability” (une situation ou un récit auquel on peut s’identifier), car si notre public peut s’identifier à la marque parce qu’il se sent pris en compte ou représenté, nous garantissons la crédibilité et attirons de nouveaux clients tout en conservant les clients existants.
L’une des principales raisons pour lesquelles le contenu inclusif est important pour les spécialistes du marketing est qu’il peut améliorer l’expérience des utilisateurs sur les réseaux sociaux et le web. Lorsque le contenu est inclusif, il est plus susceptible d’être accessible à un large éventail d’utilisateurs, indépendamment de leurs capacités ou de leurs antécédents. Il est alors plus facile pour les utilisateurs de s’engager dans le contenu, ce qui peut conduire à un engagement accru et à une meilleure satisfaction des utilisateurs.
En outre, l’intégration de l’inclusivité dans les stratégies de marketing de contenu peut également contribuer à favoriser un sentiment d’appartenance et d’inclusion chez les utilisateurs. Lorsque les utilisateurs voient du contenu qui reflète et résonne avec leurs propres expériences, ils sont plus susceptibles de se sentir valorisés et inclus. Cela peut contribuer à créer un sentiment d’appartenance à une communauté et peut conduire à une augmentation de la fidélité et de l’engagement des utilisateurs.
Une autre raison importante pour laquelle le contenu inclusif est essentiel pour les spécialistes du marketing est qu’il peut contribuer à améliorer l’accessibilité globale d’un site web ou d’une plateforme de réseau social. Lorsque le contenu est inclusif, il est plus susceptible d’être accessible aux utilisateurs handicapés, tels que les utilisateurs aveugles ou malvoyants. En rendant leur contenu plus accessible, les spécialistes du marketing peuvent contribuer à l’accès et à l’engagement de tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités.
Dans l’ensemble, le contenu inclusif est une considération importante pour les spécialistes du marketing. En intégrant l’inclusivité dans leurs stratégies de marketing de contenu, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l’expérience utilisateur, favoriser un sentiment d’appartenance et d’inclusion parmi les utilisateurs, et améliorer l’accessibilité globale de leur site Web ou de leur plateforme de réseaux sociaux. Cela peut finalement conduire à un engagement accru et à de meilleurs résultats pour leur entreprise.
Éléments de réflexion : Pour être réellement représentatif et diverse, le contenu de marque doit prendre en compte la différence sous toutes ses formes.
L’évolution du contenu inclusif
Il est essentiel de constater le changement qui a conduit la société à envisager l’inclusion dans une perspective plus large, afin de pouvoir s’en inspirer pour produire et diffuser du matériel. Pour bien comprendre comment les changements sociétaux se traduisent par un contenu que les spécialistes du marketing doivent être attentifs et prendre en compte, nous devons d’abord reconnaître les conversations cruciales que ces évolutions ont suscitées.
Black Lives Matter
La discussion autour du mouvement Black Lives Matter a montré à quel point il était important de discuter de la visibilité et de la représentation des groupes sous-marginalisés, ce qui influence la manière dont nous, en tant que spécialistes du marketing, incluons ces groupes dans le contenu que nous produisons, notamment en faisant attention au langage et au ton que nous attachons aux groupes marginalisés afin qu’ils puissent être représentés de manière cohérente dans tout format de contenu.
La positivité du corps
Cela a fait ressortir l’importance de l’imagerie et la nécessité de représenter un grand nombre de types physiques et de dépeindre tout le monde de manière favorable. Cela a permis aux spécialistes du marketing d’être plus créatifs dans leurs efforts, en particulier lorsqu’ils sont associés à des influenceurs, car cela nous a permis de cesser de nous limiter aux corps socialement acceptables et de cesser de stigmatiser tous les autres.
En fin de compte, l’inclusion au niveau du contenu consiste à imiter les points de vue mondiaux et à leur rendre justice en tant que spécialistes du marketing. Il y a beaucoup d’autres changements dont il faut parler, comme les neurodivergents et les LGBTQ+, alors nous devons examiner le message et l’appliquer dans le contenu que nous créons.
Accessibilité, utilisabilité et inclusivité
L’accessibilité dans le cadre du SEO désigne la pratique consistant à s’assurer qu’un site web est facilement navigable et utilisable par les personnes handicapées. Il s’agit notamment d’optimiser le site Web pour les utilisateurs qui disposent de technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran ou qui souffrent de handicaps visuels, auditifs ou moteurs.
Il est important de prendre en compte l’accessibilité dans le SEO et le contenu, car elle permet non seulement d’améliorer l’expérience utilisateur pour un plus grand nombre de personnes, mais elle peut également avoir un impact positif sur le positionnement d’un site Web dans les moteurs de recherche.
L’accessibilité et la « utilisabilité » sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais elles font référence à des aspects légèrement différents de l’expérience utilisateur. L’accessibilité concerne la capacité d’un site web ou d’un produit à être utilisé par des personnes handicapées, tandis que l’utilisabilité correspond à la facilité d’utilisation et à la facilité d’emploi d’un site web ou d’un produit.
Il s’agit de la manière dont il est facile pour une personne d’accomplir une tâche ou d’atteindre un objectif sur un site web, qu’elle ait ou non un handicap. L’accessibilité et la facilité d’utilisation sont deux éléments importants à prendre en compte pour créer un contenu inclusif, car ils contribuent tous les deux à l’expérience de l’utilisateur et ont un impact sur celle-ci.
N’oubliez pas : L’accessibilité est un sous-ensemble de l’utilisabilité.
Pourquoi considérer l’accessibilité en même temps que le contenu inclusif ?
S’assurer que les sites Web/contenus sur lesquels nous travaillons sont accessibles à tous devrait être une préoccupation majeure pour tous les acteurs du marketing, et ce pour plusieurs raisons, notamment les suivantes :
- Améliorer l’expérience : Les meilleures pratiques pour le web design sont étroitement liées aux concepts d’accessibilité du web. Chaque utilisateur est gagnant lorsque le contenu est simple à percevoir, à comprendre et à utiliser.
- C’est une obligation légale : L’accessibilité des sites Web est imposée par les lois et règlements de nombreux pays. L’accessibilité serait toujours précieuse même si ces réglementations n’existaient pas, mais de nombreuses entreprises commencent à donner la priorité aux utilisateurs souffrant de handicaps afin d’éviter tout problème.
- Élargir l’audience et accroître la fidélité : Une idée fausse très répandue est que l’accessibilité du Web est réservée aux malentendants et aux malvoyants ; ce n’est pas la réalité. Environ un milliard de personnes dans le monde souffrent d’une forme ou d’une autre de handicap, et il existe de nombreuses façons différentes pour elles d’accéder à l’internet.
WCAG3 – En quoi cela peut-il être utile ?
Comme indiqué précédemment, l’accessibilité est une obligation légale pour de nombreuses entreprises et organisations, et le non-respect des directives d’accessibilité peut entraîner des conséquences juridiques. Dans l’ensemble, l’intégration de l’accessibilité dans les efforts de SEO est une considération importante pour tout site Web qui cherche à atteindre un large public et à améliorer l’expérience des utilisateurs.
Soyons donc plus techniques et expliquons comment s’appelle cette exigence légale et comment elle est appliquée.
Les directives d’accessibilité au contenu Web (WCAG) sont un ensemble de normes internationalement reconnues visant à rendre le contenu Web plus accessible aux personnes handicapées. WCAG 3.0 est la dernière version de ces directives et fournit un ensemble de recommandations spécifiques pour améliorer l’accessibilité du contenu Web.
Ces directives sont divisées en quatre grands principes : perceptible, exploitable, compréhensible et robuste. Sous chacun de ces principes se trouvent un certain nombre de directives spécifiques qui décrivent des techniques particulières pour rendre le contenu Web plus accessible.
Il s’agit par exemple de fournir des alternatives textuelles au contenu non textuel, de faciliter la navigation et la recherche de contenu, et de veiller à ce que le contenu puisse être lu et compris par des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran. Le respect de ces directives peut contribuer à garantir qu’un site web est accessible au plus grand nombre de personnes possible, indépendamment de leurs capacités ou des dispositifs qu’elles utilisent pour accéder à l’internet.
L’accessibilité et la loi
La communauté des personnes handicapées représente des millions de clients potentiels au pouvoir d’achat important, et leurs besoins économiques ne doivent pas être négligés. En conséquence, des lois ont été mises en place pour s’assurer que les spécialistes du marketing et d’autres personnes n’excluent pas cette communauté. Nous allons brièvement discuter de ces lois ainsi que de ce qui est protégé par chacune d’elles.
- L’UE – La Loi Européenne sur L’accessibilité a été introduite en 2019.
- Inclut les biens et services tels que les systèmes d’exploitation pour PC, les appareils mobiles et les plateformes d’e-commerce.
- Exige qu’ils soient affichés de manière à convenir à tous les utilisateurs et à être compatibles avec les technologies d’assistance.
- Les États-Unis – Americans Disability Act (ADA) a été introduit pour la première fois en 1990.
- Elle interdit le traitement inéquitable des personnes handicapées.
- Les sites Web comportant des éléments inaccessibles peuvent être interprétés comme étant discriminatoires et enfreignant le titre III de la loi.
- Royaume-Uni – Loi britannique sur l’égalité de 2010
- Elle protège les personnes contre les traitements injustes et promeut une société juste et équitable.
- Les opérateurs de sites Web doivent prendre en compte les besoins des visiteurs handicapés potentiels et apporter des « changements raisonnables » pour répondre à leurs besoins.
L’accessibilité versus le SEO
Un certain nombre de fonctionnalités SEO peuvent être rendues accessibles pour garantir que le contenu du site Web est inclusif et qu’il s’adresse aux communautés marginalisées. Par conséquent, rien ne justifie que nous, en tant que spécialistes du marketing, ne puissions pas mettre en place ces stratégies pour nous assurer que nous élargissons l’audience de notre contenu.
Vous trouverez ci-dessous quelques éléments de sites Web qui peuvent être modifiés pour garantir que nous agissons de manière morale et légale.
- Le texte alternatif
- Les liens vides
- Les titres des pages
- Les balises d’en-tête
- Les sitemaps
- Le texte d’ancrage
- Les liens du fil d’Ariane
- La navigation
- La lisibilité
L’accessibilité versus les réseaux sociaux
L’accent doit être mis sur la conception inclusive lorsque l’on parle d’accessibilité sur les réseaux sociaux, car elle élargit considérablement l’accès. Sans accessibilité, une stratégie de réseaux sociaux ne peut pas interagir avec l’ensemble de son public potentiel.
Une stratégie de design inclusif garantit que le contenu est toujours de caractère universel. Les pratiques de design inclusif ne profitent pas seulement aux utilisateurs handicapés, mais améliorent également l’expérience utilisateur globale pour tous les utilisateurs. En donnant la priorité à l’accessibilité sur les réseaux sociaux, les marques peuvent créer une présence en ligne plus accueillante et plus inclusive.
Quels sont les éléments essentiels des réseaux sociaux que notre conception inclusive devrait donc inclure ? Beaucoup de gens ne croyaient pas que certaines choses pouvaient être rendues accessibles, mais les efforts se sont multipliés pour améliorer l’inclusivité liée à des choses telles que :
- Les polices de caractères
- Le texte alternatif
- Les liens
- Les emojis
- La couleur et la contraste
- Les gifs, animations et vidéos
- Les hashtags
- La lisibilité
- Les interactions avec les utilisateurs
Qu’est-ce que le design inclusif et pourquoi est-il important ?
Le British Standards Institute définit le design inclusif comme:
“La conception de produits et/ou de services courants qui sont accessibles et utilisables par le plus grand nombre de personnes raisonnablement possible […] sans qu’il soit nécessaire de procéder à une adaptation spéciale ou à une conception spécialisée. »
En outre, le Centre de recherche sur le design inclusif ajoute qu’il « prend également en compte toute la gamme de la diversité humaine en ce qui concerne les capacités, la langue, la culture, le sexe, l’âge et d’autres formes de différence humaine. »
Il est clair que le design inclusif est une approche qui vise à créer des produits, des services et des environnements qui sont accessibles et utilisables par le plus grand nombre de personnes possible. Les spécialistes du marketing digital devraient donc s’efforcer d’intégrer le design inclusif dans leur stratégie de contenu ou de SEO, car il leur permet de toucher un public plus large et d’améliorer l’expérience utilisateur.
En encourageant la diversité et l’inclusion dans la communauté en ligne d’une marque, le design inclusif complète le contenu inclusif. Les spécialistes du marketing digital peuvent créer une présence en ligne plus accueillante et plus accessible en mettant l’accent sur le design inclusif.
Comment concevoir le contenu inclusif ?
Il n’est pas nécessaire que votre marque prenne une position ferme sur la justice sociale ou sur une question d’actualité pour fournir un contenu inclusif. En revanche, elle vous demande de penser différemment, d’identifier vos lacunes en matière de connaissances et de vous exprimer plus délibérément. Néanmoins, ces efforts supplémentaires en valent la peine.
Il est important de garder à l’esprit que l’objectif du marketing de contenu et du SEO est d’attirer et de retenir un public, tout en incitant les utilisateurs à prendre des mesures profitables. Votre audience s’élargit lorsque vous publiez un contenu pertinent et utile qui encourage les connexions et, finalement, la confiance dans la marque. Alors, comment y parvenir ?
Évaluez les points de partialité
Cela ne fait que vous encourager à réfléchir à vos préjugés avant de développer et de concevoir du contenu. Demandez-vous si vos articles utilisent toujours le pronom « il » ou si « elle » et « ils » sont également utilisés.
Utilisez un langage clair
Lorsque nous rédigeons et publions du contenu inclusif, nous devons utiliser un langage simple, car il est plus facile pour les autres de le comprendre, quelles que soient leurs compétences linguistiques ou leur origine culturelle. Une communication claire réduit les erreurs d’interprétation et permet aux consommateurs d’obtenir et d’interagir plus facilement avec le contenu.
En outre, nous devons identifier et supprimer de notre contenu tous les cas de discrimination fondée sur la capacité physique et l’altérité. Le respect est le concept important dans ce domaine.
[Étude de cas] Identifier le contenu à optimiser en priorité
Utilisez un design réactif
En utilisant des « points d’arrêt » pour spécifier des largeurs multiples, cela permet aux mises en page de contenu en ligne d’apparaître correctement sur un large éventail de facteurs de forme. L’expérience de l’utilisateur est encore améliorée par le responsive design, qui permet de visualiser et d’accéder facilement au contenu sur une variété d’appareils et de tailles d’écran.
Profitez des ressources gratuites
Utilisez les attributs d’accessibilité Microsoft, Apple et Android et les applications de test d’accessibilité disponibles gratuitement lorsque vous développez des documents, du contenu web ou des applications.
Structurez les documents avec des titres
Il est essentiel de structurer les documents à l’aide de titres, car cela facilite la lecture et la navigation dans les informations en les divisant en divisions logiques. En outre, les titres aident à structurer le contexte et le contenu, ce qui simplifie la compréhension et la rétention des informations par les consommateurs.
Les titres permettent également de hiérarchiser clairement le contenu pour les utilisateurs souffrant de handicaps, comme ceux qui utilisent des lecteurs d’écran, ce qui facilite la navigation et la compréhension de la page. Sans oublier que les balises d’en-tête contribuent également au SEO, car elles permettent aux moteurs de recherche de mieux comprendre votre contenu et, en fin de compte, de vous aider à obtenir un bon positionnement dans les recherches sur Internet.
Proposez des alternatives textuelles aux éléments non textuels
En outre, les libellés des options et des champs des formulaires doivent tenir compte de l’inclusion et de l’accessibilité. Chaque champ et bouton doit être étiqueté dans un langage clair.
Utilisez des vérificateurs d’accessibilité gratuits et disponibles
Les vérificateurs d’accessibilité offrent une approche rapide et simple pour trouver tout problème potentiel dans le contenu et proposer des suggestions pour y remédier, comme un texte alternatif manquant ou un contraste de couleur inadéquat. Pour rendre votre contenu inclusif et accessible, vérifiez-le fréquemment.
Réfléchissez à votre palette de couleurs
Lors de la création de conceptions inclusives, il est essentiel de tenir compte de la palette de couleurs, car elle peut avoir une incidence considérable sur la lisibilité et l’accessibilité du contenu. Tous les utilisateurs peuvent comprendre plus facilement le contenu si le schéma de couleurs présente un contraste suffisant entre le texte et le fond. En outre, l’utilisation d’un schéma de couleurs prévisible peut améliorer la convivialité et l’accessibilité générales du contenu.
Les messages sociaux peuvent être accessibles
Les pratiques importantes en matière de conception inclusive comprennent la transcription des vidéos et l’utilisation d’un texte alternatif descriptif, car elles permettent aux utilisateurs souffrant de handicaps, comme ceux qui utilisent des lecteurs d’écran ou qui sont sourds ou malentendants, d’accéder au contenu et de le comprendre.
L’utilisation d’un texte alternatif descriptif, qui sert à donner un contexte et une signification aux images pour ceux qui ne peuvent pas les voir, donne une restitution écrite du contenu audio des vidéos. Veillez à donner une description complète de chaque photo et clip vidéo.
Le contenu inclusif en résumé
La création d’un contenu utilisable et accessible au plus grand nombre de personnes possible, indépendamment de leurs capacités, de leurs handicaps ou d’autres qualités, est un élément crucial du marketing digital. En veillant à ce que le contenu soit facilement accessible aux utilisateurs handicapés et en tenant compte des demandes des utilisateurs ayant des origines culturelles et des préférences linguistiques variées, l’accessibilité et la conception inclusive jouent un rôle important dans le contenu inclusif.
Voici quelques informations clés qui devraient vous aider à aborder le contenu inclusif de manière positive et à vous assurer que les stratégies en tiennent compte. En tant que responsables de marque, spécialistes du marketing digital et du search marketing, nous devrions également nous efforcer d’être inclusifs dans le contenu que nous créons, concevons et publions.
- Comprenez mieux votre public en :
- Démographique
- Expérientiel
- Cognitif
- Soyez délibéré en matière d’inclusivité. En tant que spécialistes du marketing, nos mots, nos actions et nos choix sont importants.
- Pensez utilisabilité, accessibilité et inclusivité. Même si les caractéristiques d’un utilisateur ne sont pas spécifiquement pertinentes pour le document, vous devez vous assurer que votre contenu respecte ces trois critères.
- Repensez les adjectifs et autres descriptions. Par exemple, les concepts négatifs sont souvent exprimés de manière symbolique par des mots comme « noir », « sombre » et « aveugle ». Il existe de nombreuses possibilités et méthodes pour diversifier le symbolisme que nous employons.
- L’imagerie peut parler ; laissez-la. Continuez à incorporer les métaphores des connexions, de l’ouverture et de l’équilibre dans vos images.
- Ne faites pas de suppositions. Et n’oubliez pas que la pertinence compte aussi ici.
Questions à se poser avant de créer un contenu inclusif
- Qui est mon public ?
- Quel est le ton et le niveau de formalité que je souhaite ?
- Qu’est-ce que j’essaie d’atteindre ?
- Comment l’histoire pourrait-elle modifier l’impact de mes choix linguistiques, quelles que soient mes intentions ?
- Qui est exclu ?
Éléments de réflexion : En plus d’être moralement correcte, la production de contenu inclusif a un sens au niveau économique. Pouvez-vous vraiment vous permettre de ne pas le faire ?
