Il semble que ces derniers temps, on ne parle que d’IA, mais honnêtement, plus elle restera en place et évoluera, plus nous pourrons l’utiliser pour influer de manière positive sur nos processus et nos décisions d’entreprise.
Les consommateurs se tournent de plus en plus vers l’e-commerce pour répondre à leurs besoins d’achat. Selon Shopify, le marché mondial de l’e-commerce devrait atteindre 6,3 milliards de dollars d’ici à la fin 2023.
Cela ne signifie pas que la gestion d’une boutique d’e-commerce est un business model facile. En fait, c’est tout le contraire lorsqu’il faut rivaliser avec des mastodontes tels qu’Amazon, IKEA et H&M.
Exemple concret : seules 2,59 % des visites sur les sites d’e-commerce se convertissent en ventes.
Quel est le meilleur moyen d’optimiser le taux de conversion à grande échelle ? En tirant parti de la puissance des outils d’IA pour compléter les éléments où l’apport humain peut être utile ailleurs.
Dans ce post, nous partagerons quelques façons dont les outils d’IA peuvent aider à intensifier votre stratégie e-commerce en créant un site web de haute qualité et en rédigeant des descriptions de produits convaincantes qui s’adressent directement à vos buyer personas.
Les avantages des outils d’IA pour l’e-commerce
L’utilisation d’outils d’IA dans l’espace e-commerce crée un effet domino qui peut améliorer la rentabilité et le taux de conversion de votre boutique
Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation d’outils d’IA :
- Création d’expériences d’achat personnalisées et interactives
- Amélioration de la recherche de mots clés et des flux de travail SEO.
- Prévention des transactions frauduleuses par carte de crédit
- Proposition d’un accès au service client 24h/24 et 7j/7
- Rationalisation du processus de rédaction
- Prévision de la demande future de produits
Et cela ne représente qu’une infime partie de ce dont les outils d’IA sont capables. Le pouvoir de l’IA continuera à se développer au cours de la prochaine décennie.
Si l’IA présente une frontière transformatrice pour l’e-commerce, il est essentiel de comprendre qu’il ne s’agit pas de remplacer les capacités humaines, mais de les renforcer.
Certes, l’IA excelle à passer au crible de vastes ensembles de données, à identifier des modèles et à automatiser des tâches répétitives. Cependant, l’expertise humaine est irremplaçable pour comprendre le contexte, les émotions et les nuances culturelles. Et n’oublions pas la touche personnalisée.
Voici quelques conseils pour parvenir à un mélange harmonieux entre l’IA et le savoir-faire humain.
Intégrer la prise de décision augmentée
L’IA fournit des informations basées sur des modèles et des données historiques, mais les humains jouent toujours un rôle central dans la prise de décisions finales.
Par exemple, alors qu’un outil d’IA peut prédire une hausse de la demande de votre produit en fonction des tendances saisonnières, les implications de facteurs externes tels que les événements actuels ou les changements de marché peuvent être prises en compte que par votre équipe de marketing.
Ajouter une touche personnelle au service client
Les chatbots peuvent traiter les questions fréquemment posées ou les demandes courantes. L’interaction humaine est plus importante lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes complexes avec empathie.
Un mélange d’automatisation de l’IA et de contact humain permet de gagner en efficacité sans compromettre la satisfaction du client.
Améliorer le contrôle de la qualité
L’IA peut aider à rédiger du contenu ou à analyser l’inventaire, mais l’œil humain permet de garantir que la qualité répond aux normes de votre marque.
Prenons l’exemple d’une chaîne de production automatisée. Les chaînes de production automatisées continuent d’embaucher des humains pour effectuer le contrôle de la qualité. Pourquoi ? Parce qu’un être humain a l’œil pour détecter qu’un produit qui passe sur la ligne ne répond pas aux normes de qualité appropriées. Il y a peut-être une déformation. Ou la taille n’est pas la bonne. Il peut le repérer instantanément.
En résumé, afin de réussir dans le paysage concurrentiel de l’e-commerce, vous devez considérer l’IA comme un partenaire et non comme un remplaçant. Cette synergie vous permettra de gagner en efficacité tout en maintenant un lien étroit avec vos clients.
5 façons d’intégrer l’IA dans votre stratégie e-commerce
Soyons réalistes. Rédiger des milliers de descriptions de produits uniques n’est pas une mince affaire.
Vous avez besoin de descriptions convaincantes qui aident les acheteurs à franchir le pas vers le paiement. Mais vous devez également répéter le processus pour chaque produit (ce qui prend du temps et est source d’erreurs).
Avec l’aide d’outils de rédaction d’IA comme Simplified et de chatbots comme Drift, vous pouvez améliorer de manière significative votre stratégie e-commerce.
Regardons cela plus en détail.
1. Construire un site web hautement sécurisé qui remplit les conditions techniques de SEO
Votre site web est votre vitrine. Sans lui, les chances de générer des ventes sont très limitées
Par conséquent, avant de vous lancer dans la rédaction de vos textes, préparez votre site web. Vous devez disposer d’un endroit où vous pouvez fièrement présenter vos produits à vendre.
Heureusement, les outils de création de sites web par simple glisser-déposer, comme Shopify, peuvent vous aider à créer un site e-commerce professionnel sans avoir à écrire une seule ligne de code.
Source : Shopify
Mais ce n’est que d’une partie de l’iceberg qu’il s’agit. Vous pouvez même ajouter une couche supplémentaire de sécurité avec une plateforme d’authentification de type « glisser-déposer » comme Descope.
Source : Descope
Pourquoi est-ce important ? Google cherche à recommander des sites web sûrs qui ne mettent pas en péril les informations des utilisateurs. Une violation des données des utilisateurs peut affaiblir la confiance dans votre site web et dans votre marque, ce qui a un impact négatif sur le SEO.
Les moteurs de recherche, en particulier Google, accordent une grande importance à la sécurité et à la protection des données. Les sites web qui négligent ces mesures risquent d’être pénalisés.
Grâce à l’authentification sans mot de passe, vous pouvez améliorer l’expérience de vos clients (plus de mots de passe oubliés) tout en protégeant leurs informations.
Un site web entièrement optimisé et sécurisé est un moyen sûr d’accroître la visibilité de votre marque et d’offrir une expérience client exceptionnelle qui incitera les acheteurs à revenir.
Mais la mise en ligne de votre site web n’est que la première étape. Ensuite, il est temps d’améliorer votre SEO technique afin que votre site soit indexé par les moteurs de recherche et puisse se positionner plus haut dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPs).
Voici une liste de contrôle simple pour améliorer votre SEO technique :
- Le design réactif : Votre site web s’affiche-t-il et fonctionne-t-il correctement sur tous les appareils, en particulier les smartphones et les tablettes ?
- Vitesse du site web : Votre site se charge-t-il en moins de trois secondes ou passe-t-il le test PageSpeed Insights de Google ?
- Certificat SSL : Votre site web utilise-t-il le protocole HTTPS pour sécuriser le transfert de données entre votre site et les visiteurs ? À noter : les moteurs de recherche souhaitent que les sites web soient sécurisés.
- Sitemap XML : Avez-vous créé un sitemap XML pour améliorer votre indexation ?
- Robots.txt : Disposez-vous d’un fichier robots.txt et est-il configuré correctement ? Portez une attention particulière aux pages ou sections de votre site que vous souhaitez crawler ou éviter.
- Données structurées et balisage schématique : Utilisez-vous des données structurées (schéma markup) pour fournir aux moteurs de recherche des informations supplémentaires relatives à vos produits, à vos avis et à vos prix afin d’améliorer vos chances de figurer dans les rich snippets ?
- Structure des URLs : Vos URLs sont-ils adaptés au SEO ? Veillez à ce qu’ils soient courts et contiennent des mots-clés pertinents. Par exemple, https://www.abcstore.com/womens-high-rise-jeans au lieu de https://www.abcstore.com/prod12345.
- Maillage interne : Avez-vous une hiérarchie bien définie sur votre site web et ajoutez-vous des liens vers des pages de produits pertinentes afin d’améliorer la navigation et de renforcer l’autorité de la page ?
- Erreurs 404 et redirections : Avez-vous vérifié qu’il n’y a pas de liens brisés ou de pages qui conduisent à des erreurs 404 ?
- Contenu dupliqué : Utilisez-vous des balises canoniques pour éviter le contenu dupliqué ?
Si vous parvenez à réaliser ces principales étapes du SEO technique, vous êtes sur la bonne voie pour créer un site e-commerce performant.
Mais n’oubliez pas que le SEO technique n’est qu’une partie de la stratégie globale de référencement. Le SEO on-page, les backlinks et l’expérience utilisateur sont des éléments tout aussi essentiels pour un bon positionnement dans les résultats de recherche.
Alors, comment améliorer l’expérience utilisateur ? C’est là que l’IA entre en jeu, sous la forme d’un chatbot comme Drift.
Source : Drift
Avec Drift, vous pouvez donner aux visiteurs des réponses en temps réel à leurs questions. Ainsi, ils ne quitteront pas votre site en raison du manque de clarté ou des incertitudes auxquelles ils sont confrontés. Des taux de rebond faibles envoient des signaux positifs à Google.
De plus, une assistance clientèle immédiate peut faire la différence entre une vente et un panier abandonné.
De plus, vous pouvez programmer votre chatbot Drift pour qu’il propose des recommandations de produits basées sur les habitudes de navigation (c’est-à-dire qu’il adapte le parcours d’achat au client). Imaginez un assistant commercial virtuel guidant les utilisateurs vers des produits qu’ils sont susceptibles d’acheter.
Cerise sur le gâteau, les chatbots dotés d’IA collectent un trésor d’informations sur les clients. Lorsque vous pouvez comprendre leurs zones sensibles et leurs souhaits, vous pouvez créer un contenu de haute qualité qui répond directement à l’intention de recherche.
Le résultat ? Un contenu pertinent qui génère du trafic organique vers votre site et convertit les clients potentiels en clients payants. Qu’est-ce qu’on ne peut pas aimer ?
2. Intensifier la recherche de mots-clés
En ciblant les bons mots-clés, vous faciliterez la recherche de vos produits en ligne, ce qui se traduira par une augmentation des ventes et des bénéfices pour votre entreprise. Cela semble idyllique, n’est-ce pas ?
Grâce à l’outil gratuit de recherche de mots clés de Ryan Robinson, alimenté par l’IA, vous pouvez identifier des mots clés à longue traîne à incorporer dans vos descriptions de produits ou dans le contenu de votre blog.
Commencez par insérer un mot-clé ou une expression en rapport avec votre site d’e-commerce. En quelques secondes, l’outil génère les éléments suivants
Une liste de mots-clés avec le volume de recherche mensuel et la difficulté du mot-clé.
Une liste d’idées de sujets pour des articles de blog.
Que faire de ces informations ? Il existe deux approches. Commencez par vous concentrer sur les mots-clés à longue traîne (que vous trouverez dans l’onglet « Idées »).
Ce sont les mots-clés les plus précieux, car ils sont moins concurrencés par d’autres sites web, qui se disputent également une place sur la première page de Google. Plus ils sont spécifiques, mieux c’est.
Supposons par exemple que votre produit soit un jean droit taille haute pour femme. Dans ce cas, l’ajout de ces termes spécifiques (au lieu de « jeans ») à vos descriptions de produits vous aidera à augmenter les conversions – et à vous assurer que vous ne passez pas à côté de clients potentiels.
Voici ce que Google propose lorsque l’on recherche le mot-clé à longue traîne « jeans droits taille haute pour femmes ».
Comparez cela à ce résultat de recherche Google pour le mot-clé générique « jeans ».
Dès le départ, on constate que différents marchands apparaissent pour différents mots clés.
En outre, personne ne souhaite perdre son temps précieux à cliquer sur plusieurs pages pour trouver le bon produit. Dans la recherche générique « jeans », le consommateur est beaucoup plus susceptible d’éviter de cliquer parce que le résultat n’est pas assez spécifique.
C’est la première option. La deuxième option consiste à se concentrer sur des mots clés dont le volume de recherche mensuel est élevé, mais dont le niveau de difficulté est faible. Cela signifie que vous avez plus de chances de vous positionner pour ces mots-clés. Et vous avez la possibilité de générer un volume important de trafic organique.
Voici un exemple :
En résumé, inclure dans la description de votre produit des mots-clés spécifiques recherchés par vos clients est un moyen éprouvé pour :
- d’obtenir un meilleur positionnement sur Google
- d’attirer l’attention du bon public sur votre produit
- d’améliorer les taux de conversion
3. Rédiger en pensant au buyer persona
Selon le produit que vous vendez et le public que vous essayez d’atteindre, votre texte nécessitera différents styles.
Des outils de rédaction d’IA comme Simplified proposent un générateur gratuit de descriptions de produits dans lequel vous pouvez choisir un ton de voix et un niveau de créativité pour vous aider à rédiger des descriptions de produits pour chaque buyer persona.
Source : Simplified
Ajoutez le nom de votre produit/service, les caractéristiques qui l’accompagnent, et voilà. Vous avez la description de produit qui correspond au ton de votre public et à la qualité de votre produit.
Conseil de pro : il est important qu’un membre de votre équipe relise toutes les descriptions avant de les publier. Bien que l’IA soit un excellent outil pour vous aider à fluidifier ce processus, il est judicieux de le faire relire par des yeux humains avant de le mettre en ligne. Mesurez deux fois et coupez une fois.
Et si vous avez des centaines de produits ? Ne vous inquiétez pas. C’est justement ce qui fait la force de l’IA : produire un grand nombre de résultats en quelques secondes.
Les outils d’IA vous aident à rédiger des descriptions de produits e-commerce personnalisées et ils peuvent vous aider à mieux comprendre le profil de votre client idéal.
Comment ? Les logiciels d’IA peuvent apprendre à connaître les personnes qui achètent vos produits pour vous aider à déterminer les points suivants :
- Quel langage veulent-ils utiliser lorsqu’ils lisent les descriptions de produits ?
- Combien de temps passent-ils à lire et à naviguer ?
- Comment interagissent-ils avec votre site web ?
- Quels sont les produits qui les intéressent ?
Vous saurez ainsi tout ce qu’il faut savoir pour adapter l’expérience d’achat au profil de votre client idéal.
4. Optimiser les essais A/B
Lorsqu’il s’agit de simplifier le processus de description des produits à l’aide d’outils d’IA, l’objectif ultime est d’augmenter votre taux de conversion. Les tests A/B sont un excellent moyen d’améliorer vos taux de conversion. Découvrez les descriptions de produits qui fonctionnent le mieux en expérimentant différents styles et formulations pour les adapter à vos buyer personas.
Si, par exemple, vous avez une version originale d’une description de produit qui décrit les avantages d’un certain type de siège auto et ses caractéristiques :
« Ce siège auto orienté vers l’arrière est conçu pour les enfants pesant jusqu’à 25 livres. Les sangles du harnais sont réglables pour s’adapter à tous les enfants, des nouveau-nés aux jeunes enfants, et l’appui-tête est doté d’un support intégré pour le confort de la nuque. »
La description originale a généré 45 ventes par semaine. Vous souhaitez maintenant tester une autre version, moins axée sur les caractéristiques et plus sur les avantages émotionnels :
« Notre siège auto assure la sécurité et le confort des enfants lorsqu’ils voyagent avec papa ou maman.
Au bout de six semaines, vous constatez que cette description émotionnelle du produit a généré en moyenne 11 ventes par semaine. Malheureusement, cette description de produit a donné des résultats médiocres par rapport à la première itération. Il est donc temps de recommencer.
Heureusement, vous pouvez tester plus d’idées (plus rapidement) en investissant dans un logiciel d’IA qui fait de chaque point de contact sur votre site web le meilleur.
Source : Optimizely
Avec des apports de données de haute qualité provenant de nombreuses sources (et la puissance de la machine learning), vous pouvez tester des milliers d’itérations en une fraction du temps.
Le résultat ? La possibilité d’augmenter la vélocité des tests et le taux de réussite sans réduire les ressources manuelles pour vos stratégies d’optimisation.
5. Réduire les erreurs humaines
Malheureusement, la durée d’attention de l’homme diminue. Il est surprenant de constater que les éléments qui réduisent notre temps d’attention (l’internet et les appareils numériques) sont aussi ceux qui nous permettent de pallier les écarts nouvellement créés.
L’automatisation de l’intelligence artificielle permet de réduire les erreurs humaines de quelques manières simples :
- L’automatisation de l’IA permet aux humains de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches plus importantes.
- Les ordinateurs traitent les données (pour que les humains n’aient pas à le faire).
- Les validations sont intégrées au processus.
Prenons l’exemple d’un secteur en plein essor qui se branche sur l’espace de l’e-commerce et voyons comment cela s’applique à la rédaction de descriptions de produits.
Les sociétés de télésanté gagnent de plus en plus en popularité en offrant un accès en ligne sécurisé à la thérapie et aux médicaments. Ces sites web doivent donc disposer de descriptions de produits suffisamment précises et complètes pour fournir à tout visiteur des informations exactes sur le produit.
Le site web Hers en est un excellent exemple : les utilisateurs peuvent y lire des descriptions en ligne détaillées de médicaments courants contre la dépression et l’anxiété. Il est peu probable que les outils d’IA rédigent des explications médicales.
Toutefois, les outils d’IA peuvent accélérer d’autres processus afin que les humains disposent d’une charge cognitive plus importante pour vérifier que les informations figurant sur cette page produit sont exactes.
Source : forhers.com
Hers va même jusqu’à inclure un astérisque en bas de page, confirmant qu’un professionnel a examiné la page d’un point de vue médical (Sylvia Valadez, MSN, APRN, FNP-BC).
Par conséquent, les clients se sentent rassurés quant aux informations dont ils disposent pour prendre ces décisions importantes concernant leur santé physique et mentale. Et lorsque les clients restent plus longtemps sur vos pages de produits, cela réduit le taux de rebond et envoie des signaux de confiance à Google. Tout le monde y gagne.
Pour conclure
Plus vous utiliserez les outils d’IA pour automatiser votre stratégie e-commerce, plus vous aurez de temps et d’énergie à consacrer à d’autres tâches importantes pour développer votre business.
L’avantage de ces outils est qu’ils évoluent constamment pour relever de nouveaux défis.
L’IA est l’avenir, et il est temps de monter dans le train. Nous espérons que ce guide vous a donné une idée de la façon dont les outils d’IA peuvent répondre à vos besoins en matière de SEO technique.
