Les calendriers sont marqués. Les publicités ciblées sont prêtes à être lancées. Le personnel supplémentaire se tient prêt. Pour les sites d’e-commerce, les grandes fêtes commerciales comme Noël, le Black Friday et le Cyber Monday sont plus que des périodes d’affluence – elles représentent un potentiel de revenus importants.
Avec des milliards d’euros de dépenses discrétionnaires en jeu, les enjeux sont élevés pour les détaillants, qui doivent se démarquer du lot et s’approprier de généreuses parts des ventes saisonnières.
Cet article examine comment les boutiques d’e-commerce parviennent à booster leurs ventes pendant ces périodes charnières du shopping.
Nous examinerons comment tirer le meilleur parti de ces périodes en prenant une vue d’ensemble de votre site e-commerce et de ses performances en ce qui concerne le SEO.
Qu’il s’agisse d’optimiser le site web et la stratégie de mots-clés, d’améliorer l’expérience mobile ou d’analyser votre site pour en tirer les meilleurs insights, la mise en œuvre de ces pratiques peut aider votre site e-commerce à se faire une place de choix dans les ventes au moment où cela compte le plus.
Le SEO et l‘e-commerce
Le SEO est important tout au long de l’année pour diriger le trafic vers votre site web. Mais pendant les mois les plus chargés et les mois à caractère saisonnier, vous devrez optimiser votre stratégie SEO pour ces périodes spécifiques – examinons quelques moyens d’y parvenir.
Le SEO saisonnier temporel
Le SEO saisonnier temporel se concentre sur l’optimisation de vos pages web pour des saisons ou des mois spécifiques. Par exemple, imaginons que vous vendiez des chaussures.
Pendant l’été, vous utiliserez des mots-clés et des images saisonniers sur vos landing pages et vos descriptions de produits pour promouvoir vos sandales et vos tongs : des mots-clés comme été, festivals, plages, etc. En revanche, pour votre gamme de chaussures d’hiver, vous utiliserez des mots clés et des images en rapport avec le temps froid.
Pour aider les clients à atteindre les pages pertinentes – et, ce faisant, à se démarquer auprès des moteurs de recherche – vous pouvez également créer des pages de catégorie ou de saison avec des balises canoniques. Une balise canonique indique à un moteur de recherche qu’une URL spécifique est la version principale d’une page, ce qui permet d’éviter les contenus dupliqués sur plusieurs URLs.
Bien entendu, vous devez également veiller à ce que la page affichée ne contienne pas d’articles en rupture de stock. Peu de choses sont aussi frustrantes pour un acheteur que d’atterrir sur la page exacte qu’il souhaite, pour finalement découvrir que le produit qu’il voulait acheter n’est plus disponible.
Il est inévitable que les sites soient confrontés au problème des articles en rupture de stock. L’important est de mettre en place une stratégie pour y faire face.
Outre les efforts déployés en coulisses pour stimuler la production et augmenter les niveaux de stock (ce qui n’est pas toujours faisable), vous devez également informer vos clients de la date à laquelle l’article est censé être à nouveau en stock.
Un moyen efficace de le faire est d’inviter les acheteurs à saisir leur adresse mail, en leur assurant que vous les contacterez dès que le produit sera à nouveau disponible.
Vous pouvez également les rediriger vers des produits similaires et supprimer tous les liens internes pointant vers les pages en rupture de stock afin d’éviter que les clients ne quittent votre site.
SEO saisonnier basé sur des événements
Le SEO saisonnier basé sur les événements vise à optimiser vos pages web pour des événements spécifiques. Noël, Thanksgiving, la Saint-Valentin et la fête des mères en sont de très bons exemples.
Mais vous ne pouvez pas vous contenter d’ajouter le mot « Noël ». Pour améliorer le positionnement de leur domaine, les petites entreprises doivent s’efforcer d’utiliser des mots-clés à longue traîne. Non seulement ils sont plus faciles à classer – ce qui signifie que vous recevrez plus de clics – mais ils ont également tendance à conduire des prospects de meilleure qualité et potentiellement plus avancés dans le processus d’achat.
Ainsi, au lieu de cibler « boules de Noël » vous pourriez cibler « boules de Noël vintage rouges » par exemple.
Et si nous parlons d’améliorer votre position dans les SERPs, l’une des choses que vous voudrez examiner est la vitesse de votre site. En effet, un site qui se charge lentement sera automatiquement pénalisé par la plupart des moteurs de recherche. Pour améliorer la vitesse de votre site, tenez compte des éléments suivants :
- Éliminez tout JavaScript inutile ou utilisez le lazy loading (chargement différé).
- Réduisez au minimum les scripts externes.
- Utilisez des services d’hébergement, de mise en cache et de cybersécurité fiables et efficaces.
- Optimisez tous les éléments visuels.
Les outils à utiliser
Il existe une gamme de différents outils de recherche pour les mots clés que vous pouvez utiliser pour trouver des mots clés saisonniers pour votre site e-commerce : Google Trends, Moz, SEMrush et Ahrefs, pour n’en citer que quelques-uns.
Intégrez ces mots-clés – ainsi que tous les mots-clés similaires et synonymes – dans le titre de votre page, les en-têtes, l’URL, la méta description, le corps du texte et le texte alt. Vous devrez assurer le monitoring de ces mots-clés de la même manière que vous le feriez pour votre contenu permanent – nous y reviendrons plus tard.
Optimisez l’expérience d’achat
Une fois que les acheteurs arrivent sur votre site, il est essentiel de leur proposer une expérience fluide pour en faire des clients. Voici quelques conseils pour optimiser l’expérience utilisateur pendant les périodes de forte affluence.
Mettez en place une navigation et une mise en page intuitives
Les périodes de pointe sont propices aux achats rapides, mais un site web désorganisé, incohérent ou peu réactif ralentira vos utilisateurs. La frustration de devoir chercher longtemps un produit spécifique peut facilement conduire les clients potentiels dans les bras de vos concurrents.
En revanche, une interface utilisateur simple et intuitive rend la navigation tout à fait fluide. Les utilisateurs sont guidés sans interruption sur votre site web, ce qui leur permet de trouver et d’acheter rapidement ce dont ils ont besoin.
Prenez le temps de réfléchir à ce que les clients attendent de votre site web et élaborez ainsi un qui répond aux attentes de votre public cible. Voici quelques éléments clés sur lesquels il convient de se concentrer
- Créez une structure de menu logique et hiérarchique.
- Utiliser des éléments cohérents sur l’ensemble du site, tels que les boutons, la typographie, les icônes, etc.
- Privilégiez la simplicité et la clarté plutôt que des designs complexes.
- Créez une hiérarchie visuelle (des typographies, des couleurs, des contrastes différents, etc.) pour guider les utilisateurs vers des éléments importants, tels que des appels à l’action.
- Mettez en évidence les offres saisonnières, les bons plans et les promotions.
Source : Neom
Envisagez d’utiliser des intégrations afin de simplifier davantage l’expérience de l’utilisateur. Par exemple, un voyagiste peut intégrer un logiciel de réservation en ligne à son site pour permettre à ses clients de réserver des hôtels, des vacances ou des excursions directement sur le site web.
Les utilisateurs restent ainsi sur votre site, ce qui évite les allers-retours fastidieux entre différentes interfaces utilisateur et améliore l’expérience du client.
Appliquez une stratégie de maillage interne
Les maillages internes facilitent non seulement la navigation de votre site, mais aussi son exploration par les moteurs de recherche. Google peut recommander plus précisément votre site web à votre public cible, ce qui augmente votre volume de prospects de grande valeur.
Une fois que les utilisateurs sont arrivés sur votre site, les maillages internes leur permettent d’approfondir facilement des sujets spécifiques, ce qui augmente l’expérience utilisateur, l’engagement et les conversions.
Disons que vous êtes un site e-commerce qui possède également un blog comme Au Lit Fine Linens. Dans les articles de leur blog, « Between the Sheets, » un article sur la façon d’entretenir vos serviettes devrait logiquement inclure des liens vers les produits disponibles sur leur site.
Non seulement l’article fournit des informations utiles, mais il facilite la recherche des articles ou des produits dont vous aurez besoin pour mettre en pratique ce que vous aurez appris.
Optimisez votre processus de paiement
La création d’un processus de paiement simplifié et intuitif est si importante qu’elle mérite une section à part entière. Aux États-Unis, 18% des acheteurs admettent qu’ils ont abandonné leur panier parce que le processus de paiement était trop long ou trop compliqué.
Pour 25% d’entre eux, l’abandon est dû au fait que le site web les obligeait à créer un compte pour finaliser leur achat.
Source : Baymard.com
Il est également intéressant de noter que 14% des visiteurs quittent le site en raison de pannes ou d’erreurs. Sachant qu’un plus grand nombre de personnes visitent votre site web pendant les périodes de pointe, il faut certainement surveiller ce problème.
L’optimisation de votre panier nécessite la résolution des problèmes susmentionnés. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Simplifiez votre processus de paiement en adoptant une navigation simple, détaillée étape par étape. Séparez chaque étape dans des sections différentes afin que les utilisateurs puissent voir où ils en sont dans le processus.
- Accélérez le processus de paiement en proposant des options de paiement pour les personnes de passage et en ne demandant que les informations nécessaires.
- Essayez d’éviter que les pannes du site n’interrompent le processus de paiement grâce à des tests réguliers du site et à la mise en place d’une assistance à la clientèle 24h/24 et 7j/7. Envisagez d’utiliser un nom de domaine .ai pour mettre en avant votre utilisation de l’intelligence artificielle pour offrir une assistance automatisée en continu. Cela peut renforcer la confiance et susciter un sentiment de préférence auprès des acheteurs saisonniers très sollicités.
Il est également important de mettre en évidence les offres, les promotions ou les produits saisonniers. Si vous proposez la livraison gratuite ou un service drive pour les clients qui dépensent plus d’un certain montant pendant les fêtes de fin d’année, placez cette information dans la page de paiement pour que les clients soient au courant
Créez du contenu convaincant et optimisé pour le référencement
Dans le cadre de votre stratégie d’optimisation du contenu, vous pouvez utiliser des mots clés à longue traîne et des mots clés saisonniers pertinents en vue d’attirer des clients en pleine saison, à des stades différents du cycle de vente de votre entreprise.
Il est donc essentiel que votre contenu soit attrayant. En plus de votre recherche de mots clés, examinez les types de contenu et les sujets qui trouvent un écho auprès de votre public cible.
Intégrez des mots clés, des synonymes et des variantes dans votre texte afin de créer une lecture attrayante et propice à la conversion. Veillez toutefois à ne pas surcharger votre contenu de mots clés.
Misez sur l’expérience mobile-first
Selon Adobe, en 2021, 43% des ventes d’e-commerce pour les fêtes d’hiver proviendront des smartphones. Le premier point d’accès à un site e-commerce se faisant souvent sur des appareils mobiles, l’optimisation de l’expérience mobile est essentielle afin de créer une très bonne première impression et de décrocher de nouveaux clients pour les sites e-commerce.
[Étude de cas] Optimiser les liens pour favoriser les pages les plus ROIstes
Utilisez des mises en page et des éléments de conception flexibles
Si votre page web mobile n’est pas réactive, vos clients vont abandonner. Veillez à ce que votre site web s’adapte aux différentes tailles d’écran et à ce qu’il utilise des éléments adaptés aux mobiles, tels que des cibles d’appui de grande taille et un bouton « retour en haut », pour faciliter la navigation.
Vérifiez en permanence la vitesse du site
Un site lent est synonyme de clients frustrés et de paniers abandonnés. Assurez-vous que votre site fonctionne de manière optimale sur les appareils mobiles pendant les périodes de pointe en effectuant régulièrement des tests de vitesse. Il existe de nombreux outils gratuits en ligne.
Proposez une assistance technique optimisée pour les téléphones portables
Vous pouvez offrir une assistance téléphonique optimisée pour les portables. Intégrez des plateformes de centres d’appels telles que Dialpad pour offrir des fonctions d’appel, d’envoi de SMS et de partage d’écran compatibles avec les appareils mobiles, afin d’aider les clients où qu’ils se trouvent.
Segmentez les utilisateurs mobiles
La segmentation des utilisateurs mobiles vous permet de proposer des expériences personnalisées en fonction des comportements propres à chaque appareil.
Par exemple, les utilisateurs mobiles peuvent être plus actifs à différents moments de la journée ou souhaiter différents types de contenu, comme le contenu basé sur des listes. Grâce à ces données, vous pouvez créer un contenu saisonnier ciblé afin d’augmenter l’engagement et les conversions.
Testez et analysez les performances
Les sites d’e-commerce avisés testent et analysent continuellement les performances pendant les périodes de pointe afin d’optimiser davantage les stratégies de vente.
Rappelons que nous avons abordé la façon dont les mots-clés saisonniers affectent le SEO. Dans le cadre de votre stratégie d’optimisation du contenu, vous devez suivre et analyser en permanence si vos textes sur les produits et vos articles de blog s’alignent sur les mots-clés et les tendances saisonnières.
Pour ce faire, examinez les performances de votre contenu saisonnier à l’aide d’outils tels que Google Analytics et Google Search Console. A-t-il atteint vos objectifs en termes de trafic, d’engagement et de conversions ? Si ce n’est pas le cas, retournez à vos outils de recherche de mots-clés pour voir si vous pouvez trouver des mots-clés à longue traîne mieux positionnés.
Utilisez des outils tels que Google Trends, BuzzSumo et Exploding Topics pour non seulement identifier les modèles de recherche saisonniers historiques, mais aussi découvrir les tendances futures potentielles. À partir de ces informations, optimisez votre contenu saisonnier et suivez ses performances comme auparavant.
D’autres stratégies permettent de tester et d’analyser les performances :
- Les tests A/B : Essayez différentes mises en page de sites, titres, images et offres. Voyez ce qui plaît le plus aux acheteurs saisonniers en fonction de l’engagement et des conversions.
- Commentaires des clients : Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires sur leur expérience d’achat et sur la manière dont les offres pourraient être améliorées. Comme il peut être difficile d’obtenir un retour de la part des clients pendant les fêtes de fin d’année, faites en sorte qu’ils puissent le faire rapidement et facilement, et envisagez de récompenser tout retour d’information par de petites remises, des offres spéciales ou une livraison gratuite lors de leur prochain achat.
- Analyse des données : Surveillez de près les indicateurs et ajustez-les en conséquence. Examinez les tableaux de bord analytiques pour y déceler des tendances et affiner les éléments peu performants. Vous pouvez effectuer une analyse croisée des données SEO techniques et des données analytiques dans Oncrawl.
Source : hubspot.com
Les leçons tirées de l’expérience
Les périodes de pointe, comme les fêtes de fin d’année et la rentrée scolaire, sont des occasions privilégiées pour les entreprises d’e-commerce d’accroître leur chiffre d’affaires. Mais face à la multitude de commerçants qui proposent des offres saisonnières, se démarquer nécessite un effort stratégique.
Investir dans votre SEO, optimiser les mots-clés saisonniers, automatiser les flux de travail et analyser régulièrement les données de performance devraient être des priorités. En vous concentrant sur votre stratégie SEO et en mettant en œuvre la bonne composition de ces pratiques, votre entreprise peut se démarquer de la foule et maximiser ses revenus pendant les périodes d’achat les plus chargées de l’année.
